במצבים אלו נדרשות כלל המערכות הפועלות באירגון להגיב באופן מתואם, מיידי ותוך הפעלת אמצעים ייחודיים כדי להוביל פעולה שייעודה התמודדות ראשונית עם הדרישות הקיימות, שמירה על רציפות התפקוד והגברת תחושת המסוגלות והתקווה של העובדים. התמודדות טובה יכולה להוביל בסיום החירום, גם לצמיחה של האירגון מעבר למצבו הראשוני.

החוסן האירגוני הוא מונח המתאר את יכולתו של אירגון להגיב נכון, להתמודד באופן יעיל לאורך זמן ולעמוד באתגרים שמציב החירום לצד עמידה במשימות וביעדים של השגרה. חוסן אירגוני בא לידי ביטוי בתקופות של שגרה אך בעיקר בעתות חירום.

בכדי להעמיק את החוסן האירגוני נט”ל מציעה לאירגון ליווי הכולל פיתוח הבנות וכלים פרקטיים סביב 5 מימדי החוסן על פי נט”ל הכוללים:

מודעות- אירגונית למצבי חירום, נקודות תורפה ומשאבים אירגוניים; מוכנות– הבנייה של תהליכים, נהלים, תפקידים וממשקים לשעת חירום; מנהיגות המעניקה תחושת מסוגלות, משמעות ותקווה,

מחוברות– להון האנושי, תחושת שייכות ולכידות ותמיכה הדדית ובכלל זה תמיכה בעובדים ופיתוח משמעות ותקווה.

שלבי העבודה כוללים פגישות הכרות להבנת הצרכים של האירגון ובניית תכנית עבודה; מיפוי ואיבחון; גיבוש צוות עבודה אירגוני; פיתוח יכולות החוסן והמענים באירגון והטמעתם אל תוך הפרקטיקות של האירגון.