עמותת נט"ל מגייסת נציג/ת תמיכה טכנית לעבודה במשרה חלקית בקו הסיוע, המספק תמיכה נפשית לנפגעי טראומה ממלחמה וטרור ולבני משפחותיהם.
התפקיד כולל:
- טיפול בעניינים אדמיניסטרטיביים שוטפים בקו.
- הכרות מעמיקה עם מערכות המידע של קו הסיוע: טלפוניה ומערכת CRM.
- כתיבת מדריכים למשתמשים, העברת הדרכות לצוות.
- הפקת דוחות שוטפים.
- תמיכה טכנית בסיסית במשתמשי המערכת.
- ביצוע בקרות שוטפות (שיחות נכנסות, מספר פניות, שאלונים הנשלחים מהמערכת).
- אחריות על תיאומי המשמרות של צוות הקו.
- סיוע למנהל הקו בהתאם לצרכים.
דרישות התפקיד:
- ניסיון בתפקידי שירות/תמיכה – חובה.
- הבנה של מערכות טכנולוגיות וניתוח נתונים.
- יכולת עבודה בצוות.
- שירותיות.
- זמינות למשימות בעת חירום.
מקום העבודה והיקף המשרה:
משרה בהיקף של 50% היברידית. ממשרדי העמותה בתל אביב ומהבית.
